「ノーマライゼーション 障害者の福祉」 2014年6月号
当事者からみた相談支援
―知的障害当事者へのインタビューを通して―
髙橋悦子
１ 聴きとり調査（概要）
「相談支援」ということを、知的障害当事者は、どのように受け止めているのだろうか。そしてその相談支援を利用して、どう感じ、何が必要だと思っているのだろうか。
これらの疑問から、相談支援の利用体験のある知的障害当事者７人（30～40歳代、男性４：女性３、重度１：中度４：軽度２）に、２０１１年４月～11月、聴きとり調査を行なった1）。調査は、当事者の思いを聴きとり理解を深めるため、原則複数回実施して対話を重ね、さらに調査前後にわたり、説明や内容の確認・同意等を丁寧に行うよう努めた。
本稿では、当事者の方々の声、相談支援への思いや願いを紹介する。
２ 当事者が語った相談支援
＊は当事者のことば （ ）は筆者の加筆
（1）「自分は頼んでいない・何も聞いてない」〈きっかけや説明〉
＊○○さん（＝支援者）、家に来てくれた。（頼んだのは）自分ちがう。
＊（最初に）説明とか全然なかった。親がたぶん契約して、自分してない。頼んでないし、聞いてないし、知らんし。
＊（最初に）説明、誰からもなかった。記憶にない。センターの人から、説明とか「こんなんできる？」「したことある？」も聞かれなかった。契約もサインもしてない。何かいきなり、支援してもらうってなってた。決まってた。
＊（前の相談支援終了時）契約書「もう支援しません」って紙見た。説明なかった。（書類）見てわかった。サインした後、（支援者が）「もう支援は打ち切り」って言った。
これらの声から、きっかけは家族など周囲の人の働きかけで、その都度の説明等も十分行われたとはいえない様子がみられた。では、実際の相談場面をどう感じていたのだろうか。
（2）「なかなか言えない・わからんから聞けない・言わないまま」〈相談場面で〉
＊（相談時）ずっと遠慮してた。イヤって言ったらアカンって気にしてた。
＊（相談が）前はイヤやった。「恥ずかしい」「これ言って良いんかな」「わからんこと、聞いて良いんかな」とか思って。わからんから、聞けなかった。
＊困ってる時に（支援者が）「どうしたん」って、聞いてくれたら言えるのに。
＊（要望）伝えてません。言ってみたいんですけど、自分からは言いにくい。
＊（相談に行った時）周りに人いたら、話しにくいから、言わんまま帰る。
＊他の人（＝当事者）が支援者に（意見を）言ってるのを見て「言って良いんや」って思った。でも、なかなか言われへんかった。勇気なくて言えなくて。
前記の声から、不安や遠慮によって、自分からはなかなか相談できない様子が伝わってくる。しかしそれも、相談を重ねるうちに、変化がみられるようなっていく。
（3）「聞いたらわかる・言ったら変わる」〈相談の（＋）の変化〉
＊（相談して）「わからないことは、聞いたらわかる」という事が、わかった。
＊「グループホームに入りたい」って言ったら、（支援者が）「あるよ」ってなって、入った。（その後）「出たい、ほかに移りたい」って言ったら、新しいとこに移れた。
＊パソコン買う時、相談の人（＝支援者）に「一緒に行って」って。で、選んでもろた。
＊後悔したことあって。支援者に言っとけば良かったって、いくつかあって。で、言うようになった。言ったら変わったから「言わな損」って思った。
以上から、「相談支援」というものを、当事者が体験をとおして受け止め、利用する様子・（＋）の変化が表れていることが分かる。ただ同時に、相談してもうまくいかない場合もあるようだ。次に紹介する。
（4）「よくわからない・あまり変わらない・支援してもらえない」〈相談の（－）の変化〉
＊相談しても、よくわからないとか、あまり変わらないとかあります。支援者が難しい言葉、言ったり、よくあります。（その時は）「どういうこと？」と聞きます。教えてくれてわかる時もありますけど、（説明が）わからない時もあって、困ります。
＊「話、聞いてほしい」って言っても、「忙しくって、話聞かれへん」って言う。困った時とか、全然（支援）やってくれへん。「アカン」ばっかり。（そんな時は）相談のってもらえる知り合いに、言ったりする。
＊（前の相談支援の時）何度「話聞いて」「支援して」って言っても、聞いてくれない。全然（支援）なくて、そのままやった。（そんな中）骨折して（困って）電話しても、支援者は（家に）来なかった。で、支援者ちがう別の人が、来て助けてくれた。
伝達面の齟齬（そご）などで困る様子や、支援が受けられず不利益を被（こうむ）る状況があることが浮上していた。このような経緯を踏まえ、当事者は現行の支援をどう感じているのだろう。
（5）「困ったことを一緒に・話聞いてもらうと安心・役立つ」〈相談支援を利用して〉
＊後見人が見つかったとか、将来の状況、わかったのが良かった。
＊いろいろ情報、教えてもらえるのが良い。就職とか、お世話になった。
＊（支援者に）話聞いてもらうと、気が楽になって落ちつく。
＊何かあったら、すぐ連絡できるから安心。いつでも、相談できることが大事。
＊今は、（支援者が）訪問して話聞いてくれる。困った時、すぐ一緒に動いてくれる。
＊前に困った時、支援者が一緒に動いて、（対応を）やってくれた。
＊今の相談支援、困ってても、ほったらかしで、役に立たない。かわりたい。
前の全員の声では、相談での安心感や支援での有益感を大切に考え、評価している様子がみられ印象的だった。では、どんな相談支援を必要だと考えているのだろうか。
（6）「話聞いて・理解して・自分で決めたい・選ぶ支援者」〈必要な相談支援〉
＊話、ちゃんと聞いてほしい。時間かけて、１コ１コ聞いて、一緒に考えてほしい。
＊勝手に決められたくない。いろいろ聞いてもらって、自分で決めたい。
＊できないことやってほしい。お金のこととか、何かあった時の対応とか。
＊相談の時、ゆっくり話聞いてほしい。みんな（が）おらんとこで、１対１で。
＊話聞いて、一緒に考えて、わかりやすく、わかるまで説明してほしい。
＊言葉で、「どうしようか」「こうしたい」って、キャッチボールしてる感じ（が良い）。
＊支援者が、当事者のこと、わかろうってするのが大事。当事者も、（支援者に）わかってもらうことが要る。両方（必要）。
＊支援者がどう思ってるか、わからないから、ちゃんと言ってほしい。
＊（当事者が）自由に何言ってもいいって思う、何でも話ができる環境が要る。
＊良い支援者は、当事者本人の立場になって、考えてる人。理解してくれる人。マニュアルとか教えてもらった通りにだけ、考えなしに仕事してる人は、悪い。
＊支援者が、（当事者を）見た眼で判断してたらアカン。ちゃんとわかって支援せな。支援者がみんなわかってないってことないけど、わかってない人多いんちゃう。
＊支援者は、当事者が良い状態な環境を整える、創るような支援しないと。
＊話聞いて、本人の状態とか変化に気付く支援。で、本人が、気付いてないことも気にかけるような支援が要る。必要なら、本人に伝えて、すぐ動くのも良い。
＊支援者、選ぶって良いな。選べた方が良い。選びたい。
全員が「話を聞く相談支援」を必要とした上で、意向に沿った支援や要望の実現を強く望む声や、双方の伝達や理解のための配慮や努力・工夫を切に願う声を挙げていた。このことが重く受け止められた。
３ 当事者が自分で選び決めるための相談支援へ
調査から、支援次第で当事者の生活が左右される様子、すなわち「自分の暮らしは自分で決めたい、という当たり前のことが（知的障害当事者には）当たり前でない」（三田１９９７：23）2）ことが浮上した。だからこそ、当事者にとっての相談支援は、自分で決めるという当たり前を取り戻す「“Nothing About Us Without Us”（私たち抜きに私たちのことを決めないで）」3）でなければいけない。
その実現のために、改めて「話を聞く」という相談の本質を第一に、当事者が自ら選び決める人生を、共に創り上げていくような支援が不可欠だと考える。
（たかはしえつこ 大阪府立大学大学院人間社会学研究科博士後期課程）
【註・文献】
1）髙橋悦子（２０１３）『知的障害者にとっての「体験知」の意味と主体的に生きるための支援』大阪府立大学大学院修士論文
2）三田優子（１９９７）「暮らしを問う 当事者のスタンス」Aigo 44巻7号P.20-25
3）国連「障害者権利条約」（２００６年採択）へのスローガン