平成19年度パソコンボランティア指導者養成事業
セミナー
障害者IT支援とパソコンボランティアの展望
報告書
資料２
サポートにおける定石（畠山＠早稲田大，渡辺＠日本福祉大）
| A | B | 定石 | 解説 | メモ |
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1.低コスト | コストの考え方として初期コスト(イニシャルコスト)だけでなく運用コスト(ラン ニングコスト)にも目を向ける必要がある．機器などの購入費用は，福祉制度の利 用ができれば，高い機器でも低コストにすることができる． |
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2.シンプル思考 | 技術好きなサポータは．より高い機能を求めるあまり，システムを複雑にしてしま いがちである．ひいては，ユーザ不在のサポートに陥る． |
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3.入手が容易 | 特定の販売店しか入手できないものは極力避けよう．万が一，そこが店をたたんで しまったら，供給が途絶えてしまう．常に代替入手先があるかどうかを確認しよ う．理想的には日本全国どこででも入手できるようなものを考えよう．特注品はコ スト高になりがちである．可能な限り一般の市場に流れているものを検討しよう． |
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4.誰もがサポータ | 特殊技能を持った人だけがサポータになれると考えるのは間違いである．誰もが基 礎的な知識を学ぶことでサポートできるような仕組みを目指そう．時として，町の 電気屋さん，機械に不慣れな家族でもサポータになれるように．そのためには，知 識や技能の文書化が必要． |
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5.設置・設定・メンテが容易 | 特殊技能を要するサポートは極力避けよう．また，特定の技能者だけではなく，家族などもそのサポートに一部参加できるように工夫しよう．重大事故が起こる前 に，その前兆を見いだせる唯一の強力なサポータかも知れない． |
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6.習得が容易 | 機器操作などでは習得が容易になるように工夫しよう．必要に応じてステップに分 け，今日はここまでのように，時間と日にちをかけながらステップアップしていけ るように配慮する．手順を記憶に頼るのではなく，見える形に明示することも必要 |
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7.周辺環境への適応 | 支援している時間は一時だが，利用する人はその場所で生活している支援以外の環境(時間帯，周囲の人の入れ替わり，生活する部屋など)についても理解し，想像力 をもってあたること． |
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8.楽に使える | 日々の生活はリハビリ訓練ではない．楽して無理せず楽しみながら使うことができ ることを念頭に置いたサポートをしよう．ただし，反面で身体機能低下につながる 場合があるので，その点に注意を向け，必要に応じてポイントを押さえ伝えること が大切である． |
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9.支援に見通し | 問題解決までの期間をただいたずらに引き延ばすことは避けよう．あくまでも短期 勝負で対応できるよう配慮しよう．これにより，相談者に当面の見通しを持たすこ とできる．希望が生まれ，それが動機付けへとつながる．ただし，その先，利用者 のニーズがどのように展開していくのかに対する仮説を立て，あるいはどうあるの が望ましいかなど中長期的サポートまでをも視野に入れることを忘れない． |
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10.目に見える，わかる | 抽象的な概念はなるべく具象化して示す．目に見える形に置き換えて示すことで，物事に対する共通理解・認識がもてるようにしよう．絵に書いて示す．操作箇所に ラベルを貼る．ポラロイド写真などを活用し，理解を促す．不要な情報源は覆い隠 すなど工夫しよう． |
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11.適切なテクノロジー | ローテク（シンプルテク）でもなく，利用者にちょうどあった テクノロジー，利用環境に適したテクノロジーを見つけよう．そのためには，複数 の提案ができること，多様な選択肢を頭の中で描けること． |
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12.手離れが良いサービス | 問題を抱え込まない，適切な人がいたら，その人につないでいこう． |
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13.百聞は一体験にしかず | 何よりも体験することが大切である．可能な限り,実際の生活の場で試してみること．試用期間にゆとりをもとう. |
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14.納得の過程 | 支援者は先走ってやりすぎないことが大切．利用する人と共有しながら，少しづつ すすめていくことが重要 |
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15.変化に対応 | 新しい機器やテクノロジーを使うことで，利用する人の生活は変化する．支援が適 切であったかどうか，変化に目を向けること．つまり，初めに立てた計画どおりす すめることが良い支援ではなく，変化に応じて柔軟な支援計画を立てる柔らかい思 考力を持つこと．時には一から見直す勇気も大切． |
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