苦情解決の仕組み図
苦情受付責任者 各課長または各福祉センター所長
苦情解決責任者 事務局長
第３者委員 外部委員２名
個人情報登録者
苦情申出
苦情受付担当者
- 苦情受付
- 苦情内容、利用者の意向等の確認と記録
苦情内容報告
苦情解決責任者
- 受け付けられた苦情、申し立ての聴取
- 改善措置の実施
苦情解決の仕組み周知
話し合い
苦情申出
助言
立会い
助言
第三者委員
- 苦情内容の報告
- 改善状況等の報告
苦情申し出の状況
解決に向けての指示
個人情報管理運営委員会
解決困難な場合
岡山県社会福祉協議会内
運営適正化委員会