目次

1.事業目的

• １－１ 問題意識
• １－２ 事業実施目的
  • １－２－１ コールセンターに期待される役割とは
  • １－２－２ コールセンター事業の効果
  • １－２－３ 本年度の目的

2.事業報告

• ２－１ 検討委員会開催状況
  • ２－１－１ 検討委員会の構成
  • ２－１－２ 検討委員会開催日程
  • ２－１－３ 検討委員の意見
• ２－２ ワーキンググループ開催状況
• ２－３ 当事者家族による座談会
• ２－４ シンポジウム

3.調査報告

• ３－１ 調査概要
• ３－２ 調査１⌈当事者家族向け調査⌋
• ３－３ 調査２⌈相談員向け調査⌋

4.結果および考察

• ４－１ 相談ニーズの多様さ
• ４－２ ライフサイクルを通じた相談機関利用率の変化
• ４－３ 連携の現状
• ４－４ 相談機関の利用率と満足度との関係
• ４－５ 総合的考察−求められるコールセンターとは

5.資料

• ５－１ 検討委員会名簿
• ５－２ 検討委員会議事録
• ５－３ ワーキンググループ名簿
• ５－４ ワーキンググループ議事録
• ５－５ シンポジウムリーフレット
• ５－６ シンポジウムプログラム
• ５－７ シンポジウムアンケート集計結果
• ５－８ 発達障害児(者)家族要調査票
• ５－９ 高次脳機能障害児(者)家族用調査票
• ５－10 相談員用調査票